Getuigenis: Kathleen Vandecruys

KVC Full 200Px
Naam: Kathleen Vandecruys
Geboortedatum: 2 maart 1987
Diploma: Master in Handelswetenschappen
Startdatum Assusoft: 12 februari 2010
Afdeling: Business Support
Naast Assusoft: Mama van Olivia, lunchtime jogster

Binnen Assusoft maak ik deel uit van het Support-team dat instaat voor de ondersteuning van de bestaande klantenportefeuille. Dit gaat veel verder dan het helpen van de occasionele klant die ons contacteert met een vraagje over de werking van de software. Veelal gaat het om mini-projecten van 1 tot 5 dagen, structurele aanpassingen aan de software bij een klant ten gevolge van externe factoren, zoals een verandering van HR-systeem of van verzekeraar.

Als Support-medewerker sta je heel dicht bij de klanten en de eindgebruikers en ben je ideaal geplaatst om suggesties ter verbetering en/of uitbreiding van de software op te vangen. Zo levert het Support-team directe input aan de IT-ploeg om de software nog performanter te maken.

Omdat we een bedrijf zijn van bescheiden omvang met een beperkte hiërarchie verloopt de communicatie tussen teams bijzonder vlot. Eigen inbreng in werkwijzen en nieuwe realisaties wordt ten zeerste gestimuleerd en geapprecieerd, bovendien krijg je quasi meteen feedback en is de doorlooptijd tussen idee en realisatie bijzonder kort.

Je staat heel dicht bij de klanten en de eindgebruikers en bent zo ideaal geplaatst om suggesties ter verbetering en/of uitbreiding van de software op te vangen.

Op persoonlijk vlak ben ik vooral geëvolueerd in het coachen van personen. Ik ben als pas afgestudeerde gestart bij Assusoft, naarmate Assusoft en dus ook het aantal werknemers groeide rolde ik op natuurlijke wijze in de rol van mentor van nieuwe Support-medewerkers (waarin ik vaak een prillere versie van mezelf herken). Ik leer hen omgaan met klanten, het inspelen op hun noden en soms ook tussen de lijnen lezen om een beter inzicht te krijgen in bepaalde problematieken. Vaak help ik hen ook van hun schroom af om in het Frans te communiceren, met 40% Franstalige gebruikers is dit toch een vereiste.

Asussoft in één zin omschrijven? Het verhaal van een jong bedrijf in voortdurende evolutie waaraan door persoonlijk initiatief en teamgeest nog vele hoofdstukken kunnen toegevoegd worden.

^